La LINEA GUIDA ISO/TS 11312

L'acquisto per definizione è per l'essere umano è un'esperienza emotivamente coinvolgente e il livello della qualità percepita dal consumatore è oggi fondamentale per la sua fidelizzazione e per il posizionamento del brand sul mercato.

Oggi il cliente è:

• più informato, attento al prezzo e al prodotto
• sensibile al servizio vive il punto vendita come luogo di intrattenimento dove sentirsi "il protagonista"
• e' un testimonial e ha il potere di influenzare, generare fiducia o lamentarsi
• e' competente e abile nell'usare i social media per generale il passaparola e orientare o meno all'acquisto

IL MONITORAGGIO DELLA QUALITA' DEL SERVIZIO ATTRAVERSO IL MYSTERY AUDITOR

Ogni organizzazione dovrebbe focalizzare la propria attenzione sulla percezione che la clientela ha circa la qualità dei servizi offerti, attraverso l'analisi della struttura, del personale, dei processi e delle prestazioni.

Il Mystery audit non si sostituisce a quelli effetuati sui sistemi di gestione qualità, ma si focalizza sulle attività di interfaccia con il cliente, punto di partenza da cui si sviluppa il rapporto con l'esterno.

A chi si rivolge il Mystery Audit:

• Esercizi commerciali e GDO Grande distribuzione organizzata
• Ai servizi di ospitality e turismo
• Sanità
• Intrattenimento e cultura
• Trasporti
• Agenzie immobiliari
• Servizi professionali dal cittadino
• Pubblica amministrazione
• Organismi di certificazione
• Serizi al viaggatore e al mondo dell'assitenza all'automotive
• Enti/Istituti/Aziende di formazione

I 6 CAMPI DI APPLICAZIONE DELLE ATTIVITÀ DI MISTERY AUDIT

Studi e ricerche di mercato, benchmarking, monotoraggi interni, monitoraggi esterni, monitoraggi su fornitori, monitoraggi commissionati da organizzazioni o enti istituzionali (assegnazione di marchi, certificazioni, riconoscimenti o comparare servizi/prodotti).

Lo studio DALSi,  avendo recentemente conseguito la qualifica Mystery Auditor secondo la LINEA GUIDA ISO/TS 11312,  mette a disposizione la propria esperienza ventennale maturata nella conduzione degli audit di sistema/processo e prodotto,  a quelle  organizzazioni che vogliono avvelersi di questo nuovo sistema di raccolta dati per potenziare il montioraggio sui propri servizi.

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